İptal ve İade Politikası

1. Genel Bakış

https://tekprosis.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Almış olduğunuz ürün veya hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal mevzuat çerçevesinde iptal ve iade haklarınızı kullanabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı (İade Süresi)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunulması veya +90 850 255 55 95 üzerinden müşteri hizmetlerimize bilgi verilmesi gerekmektedir.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunudur:

• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekir.
• Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, kullanılmamış veya zarar görmemiş olması şarttır.
• Fatura İbrazı: İade işlemlerinin yapılabilmesi için ürünle birlikte gönderilen faturanın (veya e-arşiv faturanın) aslı/örneği tarafımıza ulaştırılmalıdır.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma/iade hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (iç çamaşırı, kozmetik vb.).
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (e-kitap, yazılım, dijital kodlar vb.).

5. İptal Prosedürü (Sipariş Kargolanmadan Önce)

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etmek için gün içinde [email protected] veya +90 850 255 55 95 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.

6. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve ilgili ekiplerce kontrol edilip onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 10 iş günü içinde satın alırken kullandığınız banka/kredi kartına iade edilir.

Sanal POS ile Yapılan Ödemeler: Ödemenin kartınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-3 iş günü arası). Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

7. İletişim ve İade Adresi

İade işlemlerinizi başlatmak veya sorularınız için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz: