Ləğv və Geri Qaytarılma Siyasəti

1. Ümumi Baxış

https://tekprosis.com vasitəsilə edilən bütün alış-verişlərdə müştəri məmnuniyyəti bizim üçün prioritetdir. Alınan məhsul və ya xidmətlərdən məmnun qalmadığınız təqdirdə, qanunvericilik çərçivəsində ləğv və geri qaytarma hüquqlarınızdan istifadə edə bilərsiniz.

2. İmtina Hüququ (Geri Qaytarılma Müddəti)

Alıcı, məhsulu təhvil aldığı tarixdən etibarən 14 (on dörd) gün ərzində heç bir əsas göstərmədən və cərimə ödəmədən müqavilədən imtina etmək (geri qaytarmaq) hüququna malikdir.

İmtina hüququnun istifadə edilməsi üçün bu müddət ərzində [email protected] ünvanına yazılı bildiriş göndərilməli və ya +90 850 255 55 95 nömrəsi vasitəsilə müştəri xidmətlərimizə məlumat verilməlidir.

3. Geri Qaytarılma Şərtləri

Geri qaytarılacaq məhsulların aşağıdakı şərtlərə cavab verməsi məcburidir:

• Məhsul orijinal qutusu, qablaşdırması və varsa standart aksesuarları ilə birlikdə tam və zədəsiz şəkildə təhvil verilməlidir.
• Məhsulun yenidən satıla bilmə xüsusiyyətini itirməməsi, istifadə edilməməsi və ya zədələnməməsi şərtdir.
• Faktura Təqdimatı: Geri Qaytarılma əməliyyatlarının aparılması üçün məhsulla birlikdə göndərilən fakturanın (və ya e-arxiv fakturasının) əsli/nüsxəsi bizə çatdırılmalıdır.

4. İmtina Hüququnun Keçərli Olmadığı Hallar

Qanunvericiliyə uyğun olaraq aşağıdakı məhsul və xidmətlərdə imtina/geri qaytarılma hüququ istifadə edilə bilməz:

• Alıcının istəkləri və ya açıq-aydın onun şəxsi ehtiyacları istiqamətində hazırlanan məhsullar.
• Tez xarab olan və ya son istifadə tarixi keçmə ehtimalı olan məhsullar.
• Çatdırıldıqdan sonra qablaşdırması, lenti, möhürü, paketi kimi qoruyucu elementləri açılmış və geri qaytarılması sağlamlıq və gigiyena baxımından uyğun olmayan mallar (alt paltarı, kosmetika və s.).
• Elektron mühitdə dərhal icra edilən xidmətlər və ya istehlakçıya dərhal çatdırılan qeyri-maddi mallar (e-kitablar, proqram təminatı, rəqəmsal kodlar və s.).

5. Ləğvetmə Proseduru (Sifariş Göndərilməzdən Əvvəl)

Hələ kuryerə verilməmiş sifarişlərinizi ləğv etmək üçün gün ərzində [email protected] və ya +90 850 255 55 95 vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Kuryerə verilmiş sifarişlərdə ləğvetmə əməliyyatı aparıla bilməz; məhsul təhvil alındıqdan sonra geri qaytarılma prosesi başladılmalıdır.

6. Ödənişin Geri Qaytarılması Prosesi

Geri qaytarılan məhsul bizə çatdıqdan və müvafiq komandalar tərəfindən yoxlanılıb təsdiqləndikdən sonra, məhsulun dəyəri ən geci 10 iş günü ərzində satın alarkən istifadə etdiyiniz bank/kredit kartına qaytarılır.

Virtual POS ilə Edilən Ödənişlər: Ödənişin kartınıza əks olunma müddəti bankınızın daxili proseslərindən asılı olaraq dəyişə bilər (adətən 1-3 iş günü). Hissə-hissə (taksitlə) edilən alış-verişlərin geri qaytarılması bank prosedurlarına uyğun olaraq kartınıza hissə-hissə əks oluna bilər.

7. Əlaqə və Geri Qaytarılma Ünvanı

Geri Qaytarılma əməliyyatlarınızı başlatmaq və ya suallarınız üçün aşağıdakı məlumatlar vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz: