سياسة الإلغاء والاسترداد

1. نظرة عامة

رضا العملاء هو أولويتنا لجميع المشتريات التي تتم على https://tekprosis.com. إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات أو الخدمات التي اشتريتها، يمكنك استخدام حقوق الإلغاء والإرجاع بموجب اللوائح القانونية المعمول بها.

2. حق الانسحاب (فترة الإرجاع)

يحق للمشتري الانسحاب من العقد (إرجاع المنتج) في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.

لاستخدام حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار مكتوب إلى [email protected] أو إبلاغ خدمة العملاء لدينا عبر +90 850 255 55 95 خلال هذه الفترة.

3. شروط الإرجاع

يجب أن تستوفي المنتجات المراد إرجاعها الشروط التالية:

• يجب تسليم المنتج كاملاً وغير تالف مع صندوقه الأصلي، والتعبئة والتغليف، والملحقات القياسية إن وجدت.
• من الضروري ألا يكون المنتج قد فقد ميزة إعادة بيعه، وألا يكون قد استخدم أو تعرض للتلف.
• تقديم الفاتورة: من أجل إجراء عمليات الإرجاع، يجب تسليم أصل/نسخة من الفاتورة (أو فاتورة الأرشيف الإلكتروني) المرسلة مع المنتج إلينا.

4. الحالات التي لا يسري فيها حق الانسحاب

وفقًا للقوانين المعمول بها، لا يمكن استخدام حق الانسحاب/الإرجاع للمنتجات والخدمات التالية:

• المنتجات التي تم إعدادها وفقًا لرغبات المشتري أو المصممة بوضوح لتلبية احتياجاته الشخصية.
• المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي يحتمل أن تنتهي صلاحيتها.
• المنتجات التي تم فتح عناصرها الواقية مثل العبوات أو الأشرطة أو الأختام بعد التسليم، والتي لا يصلح إرجاعها لأسباب صحية وصحية (الملابس الداخلية، ومستحضرات التجميل، وما إلى ذلك).
• الخدمات المقدمة فورياً في بيئة إلكترونية أو السلع غير المادية المقدمة فورياً للمستهلك (الكتب الإلكترونية، البرمجيات، الأكواد الرقمية، إلخ).

5. إجراءات الإلغاء (قبل الشحن)

لإلغاء طلباتك التي لم يتم شحنها بعد، يمكنك الاتصال بنا خلال اليوم عبر [email protected] أو +90 850 255 55 95.

لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل؛ يجب بدء عملية الإرجاع بعد استلام المنتج.

6. عملية الاسترداد

بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه والموافقة عليه من قبل الفرق المختصة، سيتم إعادة سعر المنتج إلى الحساب المصرفي/بطاقة الائتمان المستخدمة أثناء الشراء في غضون 10 أيام عمل كحد أقصى.

المدفوعات التي تتم عبر نقطة البيع الافتراضية (Virtual POS): قد يختلف الوقت المستغرق لظهور المبلغ المسترد على بطاقتك اعتمادًا على الإجراءات الداخلية لمصرفك (عادةً من 1-3 أيام عمل). قد يتم إرجاع مدفوعات الأقساط على شكل أقساط إلى بطاقتك وفقًا لإجراءات البنك.

7. معلومات الاتصال وعنوان الإرجاع

يمكنك الاتصال بنا باستخدام المعلومات الموضحة أدناه لبدء عملية الإرجاع أو لطرح استفساراتك: